Mr.L的行銷手札

有人問我：「為什麼要用部落格行銷？」、「可以幫我甚麼？」我想，這是最多人問的兩件事。

首先，為什麼要用部落格行銷？

我想不論是個人或是公司行號。或許你在自己產業或是縣市，是眾人皆知的。但一放到網路上參加網路搜尋競爭的時候，都會變成幾億個網站中的一個而已！

所以，想在網路上占有一席之地，要先讓別人找到你、對你有興趣，最後想要認識你、接近你，最後支持你。好，那怎麼樣才會有這個效果呢？

就像「蝴蝶效應」一樣，當美國東岸的一隻蝴蝶拍動翅膀，會造成非洲大海嘯。意思是說，當你利用部落格做行銷，讓想找到你或你的服務、產品的人藉由入口網站(Yahoo.Msn.Google等)的搜尋引擎找到他們想找到的東西，進而看到你的部落格內容對他們有幫助。慢慢地，一點一點將你的東西資訊擴散開來，時間一久，就會形成一股強大的潮流，影響到你在網路上的名聲、形象。

就像最近很紅的13時尚上部落格小魔女Tavi，從撰寫關於時尚服飾的內容開始經營它的部落格，也因為解析精闢，所以現在常成為時尚走秀的座上賓，進而影響一些設計師的設計理念，不就是一個最好的例子嗎？

所以，能夠善用部落格行銷的力量，持續進行站內主題的充實。就能把自己經營成一個新的網路品牌、成為有影響力的人。

已經創立近30年的毛寶，在台灣消費者的心中是一間老牌的居家清潔用品公司，提到「毛寶」，連我這個不太會作家事的男生也會想起「毛寶冷洗精」，可見其品牌形象已深植人心。到毛寶的官方網站，我們看到該有的企業元素都有，包括產品介紹、公司沿革、聯絡方式……讚的是，右上角還閃過一個不常在傳統產業企業官方網站出現的字：「部落格」。

在海外，尤其是新世代網路公司，官方網站出現「blog」超連結並不是奇怪的事。如果說門戶網站只像一盤火藥，那企業部落格形同把這些火藥做成火箭，而且是一支又一支的「小火箭」，每日每發一篇文章就發射一次，還藉其他部落客引用之力從世界各處同步發射，輕輕鬆鬆的在互聯網上面搏得很多版面，也把自己的企業品牌藏在搜尋引擎裡，隨便一搜就搜得到。不過，很少公司把這隻「部落格火箭」經營得很好，畢竟經營團隊還是有本業要忙，因此大多部落格寫得有一搭沒一搭，大部份寫得還真像「開發日誌」，使用者通常看一次就不會再去看了。

台灣這邊的部落格玩法又有不同，「部落格」這個字在台灣傳媒的曝光率很高，遠遠高過其他網路字彙如「Internet」、「Web 2.0」，搞不清楚的民眾，甚至把部落格當成「網路」的同義字；相較於一般新創網站，部落格容易擄獲台灣這群每次上網只會查email、看新聞、玩MSN的980萬「輕度使用者」的心。企業很快就耳聞「部落格」大名，開始四處尋求部落格專家，為他們製作企業部落格。惟一般台灣企業又不願花力氣做這個本業之外的事，所以他們請專家開個價，將部落格全部外包給他，不只是框架而已，連內容也通通委託給同一人，希望他「要做就幫我全都做完」。我想，今年、明年會漸漸看到一些這樣的企業部落格開始發揮效應，但目前為止，不止在台灣，放眼全球，看到的成功的企業部落格好像都以「急功近利」居多，通常是拿來配合某個短期的行銷企畫，寫幾篇文章就沒了，不然就是專門對企業產品大幅的行銷，寫來寫去都是在寫產品。我們不常看到任何可以「獨當一面、自成一格」的部落格，經過長期經營，本身創造自己價值，然後可以將這價值挹注回公司本身的企業部落格。

如果，企業只當企業部落格是一種「便宜的行銷管道」，那對賓士公司、麥當勞、Staples而言，相信他們寧可花大錢砸廣告，砸出更大的效果。我覺得我們該清楚的列出，企業部落格究竟能不能為企業製造出「用錢買不到的」的東西？如果可以，那它們的效益有多少，企業可以期待如何的ROI？

去了解那些對於你公司部落格給予回應，或是給對於您有影響力的部落客。請他們給予你寶貴的意見，並且善意地去聆聽。有時寄送一些你的產品給這些朋友們試用和評論，和他們建立起一種「雙向」的連結，維持他們對於你的熱情與興趣！

那怕他們的言論有時是很直接、或傷人的，也要虛心去接受它，正所謂：「會抱怨的顧客比直接走向門口的顧客好太多了..」

畢竟，在網路世界理，和你有一樣產品服務的人實在多如牛毛，但是如何去吸引、維持、回饋他們，又是一門很大的學問了！你說是嗎？

「別把顧客只是看成消費者！」

我遇到很多老闆，都會把顧客看成是來買他東西的人，而他自己是在生產某樣東西的人，他們都認為這樣就夠了～

的確，在十年前的時候，屬於賣方市場的時代，的確買方沒有太多選擇，賣方說多少錢，我就會給你多少錢...(事實上，日本現在還是這樣，但這是另一個故事了)

但是，好日子已經過去了。就像我第一篇所說，世界上的商品流通快速，所以你可以在台灣喝到印度錫蘭紅茶、越南咖啡、法國巧克力等等，因此，面對的是全世界的商品競爭與行銷挑戰。筆者以往工作的公司，屬於批發商性質，後來開了一間零售店，意圖以連鎖店的方式去拓展。但最後，卻淪為母公司倒貨的地點....顧客又怎麼不會知道呢？

所以，讓顧客參與事業的運作並不是新的概念，但是又有多少人能做到？原本一間店了不起可以讓5~10顧客參予建議、討論，但是經由網路的力量可以擴展到全華文世界對你的產品服務有興趣的人，都可以給予你意見和幫助。就像維基百科一樣，讓全球的人幫你集思廣益，而邀請他們的加入，讓你自己和事業有更多的機會去為他們服務，提供優質的服務經驗，維繫長久的關係。

所以，成功的網路行銷，不能把訪客當成第三者，而是要把大家當一般人對待，要能投其所好！你說有道理嗎？

你覺得一個企業要有多少個部落格？部落格的東西都要講一樣的嗎？

事實上，要看企業主想怎麼去經營它自己的品牌、形象、產品風格等！怎麼說呢？

可以分兩種：

1. 內容都不同。如果每個網站說得東西都不一樣，當然會吸引不同的人進來參加你，可以吸引到的人就會變得比較多。但是也很有可能會性質上太雜了...不是自己想鎖定客目標客群！
2. 內容都相同。儘管可以吸引的訪客都是同一種類型的，但是，卻比較沒辦法做有效的橫向擴張、只能深入經營！

公告：11/1起，免刊登費，收成交費

親愛的露天賣家：

對不起，我們要收費了。

為長期且持續提供穩定且良好的網拍平台服務與新的拍賣工具，自2009年11月1日0時起，露天拍賣將收取成交手續費，刊登商品則繼續維持免費。成交手續費之收費標準為：單件商品成交金額的1.5％（不動產、服務類別除外），單件商品的成交手續費最高以150元為上限（部分類別單件商品以30元或75元為上限，請參照「詳細說明」）。

在露天拍賣上刊登商品仍然是完全免費的，亦沒有刊登期限、數量的限制。賣家在露天刊登商品進行銷售，在商品成交之前，完全不須負擔任何費用。

關於「成交手續費」的更多說明，請參照「詳細說明」及「常見問題」。

我們將持續努力打造對買家與賣家優質而有效率的交易平台， 
露天團隊與您一起加油！

露天拍賣

真是傻呆了！

通常開始收費會讓原來使用者離開，這個大家都知道，不用多說。但是重點是，收費之後，會多了甚麼服務？會有甚麼不一樣？對願意付費使用的人能有甚麼幫助？

隻字未提。況且，之前還發生各大拍賣網站個資外洩的事件，露天、yahoo都名列其中。那這次收了費用，會有所改善嗎？

其實，這種重大改變的時刻，也是公司做好行銷的好時機。因為知名拍賣網站收費，所以報紙會報、網友會討論、新聞會輪播，這就是最好的宣傳時機。

如果能利用這個時刻，提出一些對於付費成員的保證或是更好的服務內容，無疑是提升業績、吸引消費者前來的機會。

但是，真的都沒有。可能管理階層怕麻煩、怕多花費、怕日後承諾做不到等等，或許這樣發個公告省事許多，但與此同時，也喪失掉很多機會，無論是宣傳機會還是挽留顧客的機會。

大排長龍的咖啡促銷、比華麗也比氣氛的通路陳列、多媒體聲光影音的店頭展示，在有限的空間中，激烈的通路大戰似乎一觸即發！
　　在百貨公司、量販店、超市、便利商店，甚至網路購物、電視購物等，不論實體或虛擬，只要是撮合生產者與消費者交易的地方，都屬於通路的範疇，也是許多品牌最後接觸消費者的行銷戰場。
　　根據尼爾森的調查資料顯示，台灣的超商、賣場等現代化連鎖通路在所有通路中，有增加的趨勢，從2005年的83％，到2008年成長為93％，反映傳統通路逐漸失去競爭力；而這些有著完整動線規劃、貨架陳列的現代化連鎖通路，隨著便利性與擴張速度大增，在民眾的消費選擇中，扮演著愈來愈重要的角色。也代表幫助消費者在進行品牌抉擇時，做關鍵提醒的通路行銷有多重要。
　　儘管台灣整體廣告量逐年減少，智威湯遜董事總經理鄧博文反而樂觀的表示，廣告環境變動得很快速，從以前強調電視、報紙、雜誌與廣播等媒體傳播的水平整合，到現在則更重視較靠近消費者端的通路活動，意謂著品牌更願意將預算轉移到能夠促動消費的店頭活動上。所以，新產品在上市時，除了依靠電視廣告建構品牌形象與知名度之外，通路策略上的規劃，絕對是行銷人攻占消費者荷包，不能忽略的關鍵要素。

當訪客在你的部落格留言，就是他們對於你的內容或是服務、產品等，有了疑問！因此，要妥善處理這類型的意見反映。

留言回應的三大原則：

• 迅速回應
• 要有親和力
• 後續追蹤，確認問題已解決了

回應最好是在24小時內，8小時更好，1小時最佳。如果是大公司的話，這部分會由公司的客服部來全權處理，但如果你不是的話，那你對待這些留言，最好就像和你的顧客面對面一樣謹慎對待。

誠心去幫它們解決問題，展現你的誠意、親和力和付出尊重。再來就是確定他們的疑問真的獲得了解答的後續追蹤。因為這是你給予顧客深刻印象的好機會。

現在世界各國的各類產品供給能力都十分好，基本上只要你有錢，可以幫你拿到你想要的任何東西！

但是，要買誰的勒？誰的比較好？誰的比較便宜？

你說你的好，他說他的便宜，誰知道？

所以這時候行銷就出來幫他們說句「好像」公道的話，讓大家說出＂恩～你說得對，我相信你！你真是便宜、你真是好...＂。當然，各式各樣的方法出籠了...有人辦活動，有人做網站，有人做試吃會等等。

因此，行銷是一條不歸路，也是一條可以讓人享樂其中的世界！就像健達出奇蛋的slogen:"好吃又好玩！"