現在的消費者在購買一樣東西的時候，很有可能會先在網路上尋找，然後到實體店家去試穿、試用或是看看實體是甚麼樣的型式，然後記下價格，回到網路上做比價，進行購買的評估。
但是，在這整個購買的流程中，訊息的找尋上80％會在網路上完成，剩下的20％可能是透過店家的介紹或DM來完成。顯示未來商品在銷售的時候，必須把網路上的行銷列入優先選項，才能站穩銷售的「第一哩路」！
Searchandise Commerce最新的調查顯示，2/3的消費者會上網比價，但一半的消費者會轉往網路以外的商店採購。
這項調查發現，上網比價的消費者，往往是由搜尋引擎和零售商網站開始，消費者搜尋關於價格、品牌、和產品特色等資料，平均每一名消費者在這過程中都會詢問4.1個資訊來源。
Searchandise Commerce的執行長費德曼（John Federman）表示：「零售業者必須提供良好的網站搜尋經驗，讓消費者能仰賴豐富的資訊。」
這項調查主要的發現包括：大部分消費者希望瀏覽網頁時少受干擾，簡單明瞭。比如減少彈出式廣告，列出清楚的價目和產品資訊，以及價格比較。
94%的消費者會在同一網站上選1至10項產品，比較價格、特色等等，網頁上最先列出的10至15項結果，最能引起消費者注意，認為最符合他們的需要、品質最好，和他們的搜尋最有關係。
至於採購，1/5的消費者會由零售業者的網站開始，1/10的消費者會由實體商店開始，搜尋引擎也是常用的管道，只有3%會由部落格或社交網諮詢。
由零售網站開始的消費者，有19%會直接在網站購買，或者由零售網站再上製造廠商網站搜尋細節，然後上搜尋引擎或實體商店，其中有近半在實體商店購物，40%則在網路上交易。
而以搜尋引擎開始的消費者（18%）中，有37%會轉至零售網站，近半的電子產品消費者和1/3的電腦買主會在網路上購買。
（取材自7月27日Chain Store Age）
文章引用自：台灣連鎖暨加盟協會
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