Mr.L的行銷手札

（文╱康健寧）社群網站上擁有較多追隨粉絲或參與者的企業，是否能證明較重要或值得信任？根據一項最新研究發現，企業重視公開的對話更為重要。認為品牌大小『極其重要』的社群用戶僅佔12 ％；另外四分之一認為品牌大小『比較重要』，但大部分的人（62％）表示，品牌大小不太重要。

目前企業重視社群的行銷策略，主軸著重衝高粉絲追隨量，並沒有灌輸誠信的重要性。事實上，開放對話框強調質量的溝通，是非常重要的。研究發現，認為品牌透過社群媒體公開對話『極其重要』的用戶有 37 ％，比率略高於重視質量的意見和內容（35％），其他包括用戶回應（30％）及內容的多寡（16％）等，都十分重要。 

粉絲和追隨者希望看到其他用戶的評論，希望看到企業如何回應？企業經常主動將負面的意見忽視或刪除。真正優良的品牌無論評論的內容如何？都會迅速處理，用戶可以藉此深入了解品牌的真正價值，關心消費者的需求及反應，是建立品牌忠誠的良方，企業從事社群行銷時切莫輕忽。

大多數品牌傾向將傳統的行銷活動搬上社群，這樣的做法未必全然成功。因為社群需要長期經營爭取認同，究竟哪種類型的社群運動能產生較大的迴響，仍需要驗證。社群活動不僅僅是送出網友喜愛的產品或優惠券，通常需更具有吸引力和互動性，鼓勵用戶在他們的社交圈共享，爭取朋友及家人的支持才是重點。

社群活動需有開始和結束日期，邀請消費者角逐一項具體成果。例如，最近一項社群活動是廣受歡迎的「Project Runway」素人秀競賽電視節目，讓參賽者打造出特殊的服飾品牌，社群活動未必只有利於大品牌，社群有助於不知名的品牌站上舞台，只要參與將來就可能是大品牌，這就是社群活動的精神。（康健寧為資深媒體人）

文章引用：動腦雜誌