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屈臣氏所發行的「寵i卡」之所以成功，就是了解20至30歲的女性，重視卡片點數的累積更甚於價格。所以，把原本作在促銷上的成本，轉成可以讓消費者感受到屈臣氏有多注重她們的活動或其他資訊上。
而屈臣氏最終的目標，是要塑造專屬會員的忠誠度，讓他們重視會員卡的附加價值，忽略價格促銷而選擇到屈臣氏消費。
跳脫削價競爭策略，鎖定在「累積寵愛」的感性訴求上，將消費目的改為「集點」，而不是「便宜」。當然，後續的集點優惠或是兌換的方面也是要特別去設計，讓消費者有物超所值的感受。
事實上，主打價格便宜的訴求，操作不當對品牌形象反而是種傷害，像2002年屈臣氏首度打出「我敢發誓保證便宜」的口號，就招致不少批評聲浪；再加上很多人常常只挑選特價商品購買，長期下來對通路的獲利一點幫助都沒有，還有可能賠錢。
此時倒不如把資源用來維繫顧客關係，規劃相關活動，如會員價、會員日，或是新品試用，給予VIP級的特權感受，將每個月超過400萬人次的客流量，變成開拓市場的新機會。
原文閱讀：顧客至上？看屈臣氏如何打動顧客心
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