Mr.L的行銷手札

我們可以看到市面上的產品代言人比比皆是，例如：白冰冰、蔡依林、周杰倫、王力宏等等，每個人有時會跨界代言多種不同類型的美容產品、日常用品或是食品，把消費者搞得團團轉。很難弄得清楚看到這位代言人就知道他是代表甚麼產品？

 便利商店在台灣的開立數量如雨後春筍般不斷成長。每條大街小巷，每個人的嘴哩，不是吃著便利商店買的產品就是要前往便利商店的路上，可以說：「便利商店就是你家！」

對於便利商店營運上而言，他的每一分利潤是靠每天賣的量程上店家數衝出來的，一顆茶葉蛋假設賺五元，4500家每天賣3萬顆，光茶葉蛋一個月就能帶入450萬左右的純利了。

很多公司在做行銷的時候，最常忽略一些基本上的原則，而導致行銷預算花下去之後，卻沒有到甚麼效果，接下來我們就簡單探討從品牌大師 舒茲的話中擷取出一些論點，來探討有哪些最常會犯的錯誤點：

不論是製造業、電子業或是服務業，還是B2B或B2C，大家都會問一句：「我們的公司型態需要社群平台行銷嗎？」、「部落格可以幫公司賺多少錢？」、「流量會有多少？」

7-11在這波為推廣冷凍食品的社群平台行銷上，總共增加6萬名粉絲，送出近3萬份商品試吃，另外估計活動訊息有80萬 ~100萬人次瀏覽。 一般人送贈品，頂多是訊息曝光，消費者把贈品拿走就結束。但7-ELEVEN的設計不僅讓粉絲會主動把訊息分享給好友，擴散訊息，還能吸引網民加入粉絲。除此之外，還能鼓勵網友留下產品試吃心得，留下龐大的商品口碑資料庫，一檔活動同時達到三種目的。

即使計算3萬商品試吃成本，這檔活動花費約100萬，投資報酬率很高。陳飛龍笑著說，活動效果好到主管開始把注意力放在facebook經營上，立刻訂下一個「遠大」目標。「主管開始問：什麼時候粉絲破100萬？」



看到競爭對手做了戶外廣告、第四台曝光、文宣發放、電視媒體曝光......，自己也想要做作行銷？

各式各樣、五花八門的廣告方式層出不窮，再加上網際網路上的廣告模式，著實讓人眼花撩亂、無所適從！

        永豐餘橘子工坊品牌經理劉靜宜表示，一般人會覺得清潔劑只要能「洗乾淨」就是好商品。不過，卻忽略了天然這件事，橘子工坊品牌的理念，「就是要天然無毒害才是真乾淨」。

       經營品牌，無非就是讓消費者喜愛和信賴你的品牌。當商品有品質，讓民眾使用後愛不釋手，下次還會記得要購買，就是贏得消費者的心。哪些品牌即使售價較高，依然讓民眾喜愛？又有哪些品牌，即使有負面評價，仍讓消費者對其信賴有加？

<文章引用：動腦雜誌>

(來源： EOLembrain東方快線)

        依上表可以發現3M的品牌效果，讓消費者寧願買貴也要買，聽到別人覺得他不好用還是會繼續購買，不為所動！所以呀～誰還說品牌無用？畢竟，現在那麼多的產品資訊充斥，你是消費者也無法全部都說出來，只能記得幾個比較知名的、自己用過的或是特別的(可能是特別好或是特別差的)。

        您的產品或是服務有品牌嗎？具有市場辨識度嗎？我想您需要好好地做個簡單的市場調查喔.... 

標題非常聳動~但是非常真實....

早期的人做產品展示，請一位模特兒拿著你的產品然後照張像，做成靜態海報，然後到出張貼，消費者看到之後就會來買。

我的天呀！現在大部分人好像也是這樣.....

     如果你現在還是我剛剛敘述的，那種呈現靜態產品圖片給你的潛在顧客看的人的話，那你該看看下面的商品展示方法，你應該會汗顏～

WELL....你有看過部落格聯播嗎？就是你在瀏覽別人的部落格時可以看到的下方紅色區域

 如果你有興趣可以上其中一間有在做這項服務的公司網站上去參考看看～BloggerAD部落格行銷

        「許可式行銷」一直是大家在提，但是很少人會真的去做的。筆者今天早上才接到各式各樣的銀行貸款、信用卡申辦、六合彩簽賭等電話行銷，手機裡偶而會出現各式各樣消費、借貸等通知訊息，真是有夠煩的啦～

      為什麼不能讓我擁有主導權，可以選擇我要甚麼、不要甚麼樣的訊息？

今天有個好概念、好創意，想到「油電混合車」，在現在這個時間點上是好主意，可以節省耗油、節省費用，而且符合環保的概念。但如果換成是10年前，你提出這樣的想法，所有人都沒辦法去接受這樣怪異的點子！因為油價平穩，而且油電混合車售價較高，消費者的考量就不會想到那裏。

 當訪客在你的部落格留言，就是他們對於你的內容或是服務、產品等，有了疑問！因此，要妥善處理這類型的意見反映。

留言回應的三大原則：

某些人在「類推」這件事上比其他事還在行。

那一天，我和某人討論一個複雜並且專業的議題。這很可能是世界歷史上的第一次而且是唯一的一次，而這個議題以前未曾發生過。但他說：「你有沒有關於這件事情為何會發生的例子呢？」

有人問我：「為什麼要用部落格行銷？」、「可以幫我甚麼？」我想，這是最多人問的兩件事。

首先，為什麼要用部落格行銷？

我想不論是個人或是公司行號。或許你在自己產業或是縣市，是眾人皆知的。但一放到網路上參加網路搜尋競爭的時候，都會變成幾億個網站中的一個而已！

所以，想在網路上占有一席之地，要先讓別人找到你、對你有興趣，最後想要認識你、接近你，最後支持你。好，那怎麼樣才會有這個效果呢？

就像「蝴蝶效應」一樣，當美國東岸的一隻蝴蝶拍動翅膀，會造成非洲大海嘯。意思是說，當你利用部落格做行銷，讓想找到你或你的服務、產品的人藉由入口網站(Yahoo.Msn.Google等)的搜尋引擎找到他們想找到的東西，進而看到你的部落格內容對他們有幫助。慢慢地，一點一點將你的東西資訊擴散開來，時間一久，就會形成一股強大的潮流，影響到你在網路上的名聲、形象。

就像最近很紅的13時尚上部落格小魔女Tavi，從撰寫關於時尚服飾的內容開始經營它的部落格，也因為解析精闢，所以現在常成為時尚走秀的座上賓，進而影響一些設計師的設計理念，不就是一個最好的例子嗎？

所以，能夠善用部落格行銷的力量，持續進行站內主題的充實。就能把自己經營成一個新的網路品牌、成為有影響力的人。

去了解那些對於你公司部落格給予回應，或是給對於您有影響力的部落客。請他們給予你寶貴的意見，並且善意地去聆聽。有時寄送一些你的產品給這些朋友們試用和評論，和他們建立起一種「雙向」的連結，維持他們對於你的熱情與興趣！

那怕他們的言論有時是很直接、或傷人的，也要虛心去接受它，正所謂：「會抱怨的顧客比直接走向門口的顧客好太多了..」

畢竟，在網路世界理，和你有一樣產品服務的人實在多如牛毛，但是如何去吸引、維持、回饋他們，又是一門很大的學問了！你說是嗎？

「別把顧客只是看成消費者！」

我遇到很多老闆，都會把顧客看成是來買他東西的人，而他自己是在生產某樣東西的人，他們都認為這樣就夠了～

的確，在十年前的時候，屬於賣方市場的時代，的確買方沒有太多選擇，賣方說多少錢，我就會給你多少錢...(事實上，日本現在還是這樣，但這是另一個故事了)

但是，好日子已經過去了。就像我第一篇所說，世界上的商品流通快速，所以你可以在台灣喝到印度錫蘭紅茶、越南咖啡、法國巧克力等等，因此，面對的是全世界的商品競爭與行銷挑戰。筆者以往工作的公司，屬於批發商性質，後來開了一間零售店，意圖以連鎖店的方式去拓展。但最後，卻淪為母公司倒貨的地點....顧客又怎麼不會知道呢？

所以，讓顧客參與事業的運作並不是新的概念，但是又有多少人能做到？原本一間店了不起可以讓5~10顧客參予建議、討論，但是經由網路的力量可以擴展到全華文世界對你的產品服務有興趣的人，都可以給予你意見和幫助。就像維基百科一樣，讓全球的人幫你集思廣益，而邀請他們的加入，讓你自己和事業有更多的機會去為他們服務，提供優質的服務經驗，維繫長久的關係。

所以，成功的網路行銷，不能把訪客當成第三者，而是要把大家當一般人對待，要能投其所好！你說有道理嗎？

你覺得一個企業要有多少個部落格？部落格的東西都要講一樣的嗎？

事實上，要看企業主想怎麼去經營它自己的品牌、形象、產品風格等！怎麼說呢？

可以分兩種：

1. 內容都不同。如果每個網站說得東西都不一樣，當然會吸引不同的人進來參加你，可以吸引到的人就會變得比較多。但是也很有可能會性質上太雜了...不是自己想鎖定客目標客群！
2. 內容都相同。儘管可以吸引的訪客都是同一種類型的，但是，卻比較沒辦法做有效的橫向擴張、只能深入經營！

當訪客在你的部落格留言，就是他們對於你的內容或是服務、產品等，有了疑問！因此，要妥善處理這類型的意見反映。

留言回應的三大原則：

• 迅速回應
• 要有親和力
• 後續追蹤，確認問題已解決了

回應最好是在24小時內，8小時更好，1小時最佳。如果是大公司的話，這部分會由公司的客服部來全權處理，但如果你不是的話，那你對待這些留言，最好就像和你的顧客面對面一樣謹慎對待。

誠心去幫它們解決問題，展現你的誠意、親和力和付出尊重。再來就是確定他們的疑問真的獲得了解答的後續追蹤。因為這是你給予顧客深刻印象的好機會。