Mr.L的行銷手札

統一企業擁有許多的企業體，舉凡飲料、乳品、速食麵、麵包、冰品、保健食品等，這麼龐大的經營類項，統一又是如何去管理他的企業王國呢？

基本上，統一的品牌行銷策略以及能力是：

1. 單一產業多角化經營
2. 單一品類多角化操作
3. 零售業經營管理

你的商業模式，是否會因為時間或是空間上面的因素，造成無法抗拒的耗損的時候，是就這樣算了呢？還是要怎樣想辦法去變成實體的收益呢？可以參考一下「住宿型網咖」的實例：

現在比較知名的公司企業，無不利用facebook來推廣產品或是活動訊息，並且努力建立粉絲團和提高瀏覽人次。但是，說到底還是要看是甚麼新鮮活動吸引大家逐漸缺乏的注意力，以及你要怎麼去設計活動進行的流程，讓他簡單又達到目的。

下面就向大家剖析，最近和<經理人月刊>合作的Johnnie Walke威士忌，是如何去整合整個行銷活動的。

最近很紅的"艋舺"一片，讓很多年輕人都為之瘋迷。不少周邊商品都搭著這波潮流的順風車，想要抬高產品知名度～

搭順風車有好也有壞，好的是可以讓大家藉由正在發生的事件，加深對於你的服務、產品認識與印象，進而想要去嘗試購買你的東西。

壞的是，因為搭潮流的順風車，所以新進購買者對於這項產品會抱持著一種想像，如果產品本身不是很好的話，無法滿足購買者原有的美好想像的話，可能會讓你在短暫的購買人潮來之後，留下對於你的店家或是產品、服務的負面印象！

畢竟，搭時事的順風車效果是短期的，長期而言，建議還是先專注在產品的品質與市場、價格定位，再來採用時事結合的行銷方法，才能對你有加分效果！

電影《艋舺》在台開出長紅的票房，是在《海角七號》之後的台灣電影奇蹟。但是這奇蹟的背後，又是如何去把電影行銷出去的呢？

        全球性龍頭消費性產品公司寶僑（P&G）旗下的品牌幫寶適，推出了一款突破性的環保尿布。優越的性能讓P&G稱它為「嬰兒用品界的iPod」，甚至連美國前總統柯林頓，也在2009年秋天的柯林頓全球倡議（Clinton Global Initiative；CCI）中，對這項產品大表讚揚。
　　根據P&G的消費者研究顯示，只要消費者試用過新款幫寶適尿布，都會喜歡上它。可惜的是，消費者不買帳就算了，負面評價更擠爆了幫寶適網站，成為幫寶適網站創站以來最大的危機。激進的消費者，甚至還在Facebook上成立了「還我舊版幫寶適」的討論頁面，截至2010年2月1日止，已聚集了107位不滿的消費者。

調查指出：

屈臣氏所發行的「寵i卡」之所以成功，就是了解20至30歲的女性，重視卡片點數的累積更甚於價格。所以，把原本作在促銷上的成本，

當時通用汽車的副總裁率先成立的可以讓顧客直接和他溝通的部落格，在這裡面交換對於公司產品、服務、公司走向、遇到的問題等等。

漸漸的，顧客們也了解到，藉由FASTLANE BLOG(通用汽車的部落格)，可以把自己的意見暢所欲言的傳達至公司高層。而他們的意見也會得到傾聽...

因此，FASTLANE BLOG的每天文章，大多可以獲得近百篇的熱烈回應。當然，其中也有很多是對於公司經營、產品開發的好建議，每年為通用省下了數百萬美元的顧客溝通的經費，同時也獲得了一群對於通用汽車產品的愛好者、支持族群。

所以，部落格能夠達到的效果，是現在很多企業注重的新宣傳管道！

快速回應你的顧客問題的好處，在於你的顧客會對於你的對待備感受尊重。哪怕你的回應只是：「感謝你的回應，我們已經將您的需求向負責單位反映。近日內就會主動與您聯繫，如果未接獲聯繫，煩請告知，我們會再為您做後續的追蹤！」這類的回應。

像我的朋友預先買了下周二早班的客運車票，他的是已經劃位的預售票。但是到了當天卻遲遲沒有車來，一問之下，才知道當天的早班車因為沒有旅客乘坐，所以直接取消了，忘記還有人買預售票。

他氣炸了！結果和櫃台反映，櫃檯也說沒辦法。原本是要打電話到交通部投訴的，好在該客運的經理及時和他聯絡，賠償了他6張票，才把這事情解決了～

而且，他遇到別人的時候，就常把這件事提出來，說明該客運的服務很好，有做後續處置。

所以，一個好的處置機制是多麼的重要。能夠平息一個顧客在當下所受到的不良服務情緒，而且轉為日後支持的動力。一個公司應該要正視各種能夠和顧客溝通的管道，在顧客和公司中間建立一道防火牆....在顧客的情緒爆炸前，能夠藉由這個防火牆做緩衝。而這個防火牆，可以是部落格、公司網站(比較不好，距離公司太接近，緩衝度不足！)....

公告：11/1起，免刊登費，收成交費

親愛的露天賣家：

對不起，我們要收費了。

為長期且持續提供穩定且良好的網拍平台服務與新的拍賣工具，自2009年11月1日0時起，露天拍賣將收取成交手續費，刊登商品則繼續維持免費。成交手續費之收費標準為：單件商品成交金額的1.5％（不動產、服務類別除外），單件商品的成交手續費最高以150元為上限（部分類別單件商品以30元或75元為上限，請參照「詳細說明」）。

在露天拍賣上刊登商品仍然是完全免費的，亦沒有刊登期限、數量的限制。賣家在露天刊登商品進行銷售，在商品成交之前，完全不須負擔任何費用。

關於「成交手續費」的更多說明，請參照「詳細說明」及「常見問題」。

我們將持續努力打造對買家與賣家優質而有效率的交易平台， 
露天團隊與您一起加油！

露天拍賣

真是傻呆了！

通常開始收費會讓原來使用者離開，這個大家都知道，不用多說。但是重點是，收費之後，會多了甚麼服務？會有甚麼不一樣？對願意付費使用的人能有甚麼幫助？

隻字未提。況且，之前還發生各大拍賣網站個資外洩的事件，露天、yahoo都名列其中。那這次收了費用，會有所改善嗎？

其實，這種重大改變的時刻，也是公司做好行銷的好時機。因為知名拍賣網站收費，所以報紙會報、網友會討論、新聞會輪播，這就是最好的宣傳時機。

如果能利用這個時刻，提出一些對於付費成員的保證或是更好的服務內容，無疑是提升業績、吸引消費者前來的機會。

但是，真的都沒有。可能管理階層怕麻煩、怕多花費、怕日後承諾做不到等等，或許這樣發個公告省事許多，但與此同時，也喪失掉很多機會，無論是宣傳機會還是挽留顧客的機會。