Mr.L的行銷手札

現在的消費者在購買一樣東西的時候，很有可能會先在網路上尋找，然後到實體店家去試穿、試用或是看看實體是甚麼樣的型式，然後記下價格，回到網路上做比價，進行購買的評估。

但是，在這整個購買的流程中，訊息的找尋上80％會在網路上完成，剩下的20％可能是透過店家的介紹或DM來完成。顯示未來商品在銷售的時候，必須把網路上的行銷列入優先選項，才能站穩銷售的「第一哩路」！

「買一送一」、「買千送百」、「滿500送一點，集滿10點送精美禮品」.....以上這些是行銷嗎？

 大多數人事實上搞不太懂何謂行銷、何謂促銷？

統一企業擁有許多的企業體，舉凡飲料、乳品、速食麵、麵包、冰品、保健食品等，這麼龐大的經營類項，統一又是如何去管理他的企業王國呢？

基本上，統一的品牌行銷策略以及能力是：

1. 單一產業多角化經營
2. 單一品類多角化操作
3. 零售業經營管理

幾年前，美國時裝品牌Oscar de la Renta剛推出網購時，原本以為只能賣些皮帶、香水之類的小品，哪知賣得最好的，竟然是四千美元的小禮服。「我們都把網路能賣什麼給搞錯了，」執行長博倫有感而發。

大部份精品業者都對網購敬而遠之，認為網路是庶民的玩意兒，法國知名的品牌專家卡普費雷更在《奢侈品策略》書裡斷言，精品一旦在網路上出售，就再也稱不上精品。

根據互動及電子郵件行銷公司eROI今年四月進行的一份調查，有三分之二的美國行銷人員致力於整合電子郵件及社群行銷，而提供email及社群媒體行銷解決方案的StrongMail公司，也在今年六月的調查中發現，全世界有71%的公司都已經這樣做或有這樣的計畫。

你的商業模式，是否會因為時間或是空間上面的因素，造成無法抗拒的耗損的時候，是就這樣算了呢？還是要怎樣想辦法去變成實體的收益呢？可以參考一下「住宿型網咖」的實例：

很多企業一直著重在生產、生產、生產，生產出大量的東西，讓顧客去購買。但是，應該都沒有去注意到，到底顧客是怎樣看待這些在製造商口中「會飛天、會鑽地」的"好東西"？

其實，你的東西到底是「精品」、「商品」還是「產品」，端視於「顧客」怎樣看～

從字面上的能夠感受到「產品」是大量生產的感覺。通常，你的東西如果和別的現有市場東西相同，那你的東西只能算是「產品」，而這個在你口中「會飛天、會鑽地」的產品，充其量只不過是製造者「自我感覺良好」罷了！

最近遇到我的朋友，他們公司最近想要提高曝光量，讓更多的消費者可以看到他們的產品以及品牌。於是，他也問了我幾個問題，像是：「到哪裡可以找到製作公司，想要和他們談贊助？」、「怎樣可以在雜誌上刊廣告？」

當然，提高曝光度在行銷上是很重要的一環，畢竟要讓你的目標消費者看到他們喜歡的商品，才能提高銷售量。同時，曝光管道的選擇相對也會提升該品牌給消費者的「品質感覺」。如果刊登在「奢華誌」的產品，可能不適合上在「全台出名小吃100間」這類的雜誌上，因為在基本的讀者屬性就相差很遠了！

星巴克（Starbucks）這個北美崛起的大品牌曾以善於迎合顧客需求著稱，但在壯大的過程中卻與核心顧客漸行漸遠，致使流失英國等地的顧客。

戴許龐德接著說，品牌管理可不只是行銷或廣告部門的工作，企業必須把聲譽視為核心策略的一環。

由此看來，當企業在世界各地擴展市場，管理聲譽工作的挑戰性隨之升高。

塔塔集團（Tata）雖然是印度最大、最有價值的品牌，但在西方的知名度仍低。
對塔塔而言，要扭轉印度企業低成本、低品質的印象是一大難題，該公司也許能選擇走Sony的路，把自己打造成一個不與特定國家連結的全球品牌，但想切割塔塔和母國印度的依存關係，又談何容易。

巴懷茲對企業維繫聲譽的建議很簡單，就是「回歸基本」。他說，任何品牌想成功，基本元素就是信任，要讓消費者覺得品牌價值是真切的，公關宣傳的重要性反而在其次。雖然蘋果每次推出新品的宣傳技倆都華麗得引人注目，但其產品才是讓顧客死忠追隨的真正原因。

反觀英國石油雖然在2000年將標語改為更具環保意識的「超越石油」（Beyond Petroleum），想凸顯發展環保能源的努力，這次卻無助於在墨西哥灣漏油事件中受創的聲譽，反倒成為輿論揶揄的題材。

很多公司在做行銷的時候，最常忽略一些基本上的原則，而導致行銷預算花下去之後，卻沒有到甚麼效果，接下來我們就簡單探討從品牌大師 舒茲的話中擷取出一些論點，來探討有哪些最常會犯的錯誤點：